O consumidor é um ser mutante
O consumidor, principalmente em mercados como o do Brasil, onde, infelizmente, enfrentamos uma instabilidade econômica, é um autêntico ser mutante, está sempre adequando o seu comportamento tanto às novidades quanto às possibilidades de compra.
Essas mudanças foram tema de um estudo da Kantar WorldPanel, apresentado na semana passada em São Paulo, durante a convenção da Associação Brasileira de Supermercados.
O estudo mostra, por exemplo, que o consumidor usa atualmente um maior número de canais de compra. São sete canais diferentes contra um total de cinco registrados em uma pesquisa semelhante feita em 2013. O impacto desse resultado é uma espécie de redução de lealdade a um determinado ponto de venda e uma das consequências desse comportamento é que o valor deixado em cada um dos canais de compra vem diminuindo.
Confira o comentário completo de Marcello Queiroz, do Ideias Pan:
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